Libro de Reclamaciones - CNSM

📋 LIBRO DE RECLAMACIONES

Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor
EMPRESA NOTABLE SANTÍSIMA DE LAS MERCEDES E.I.R.L. – ENSM E.I.R.L.
RUC: 20602147925 | Av El Ferrocarril Mz H Lote 3 Vicentelo Alto El Agustino

Datos del Consumidor Reclamante
Detalle del Reclamo y Pedido del Consumidor
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
Evidencia
📎 Máx. archivos: 3 📦 Tamaño máx. por archivo: 2 MB 📄 Formatos: JPG, PNG, PDF, DOCX

(Ejm: comprobante de pago, foto del producto, etc.)

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⚠️ IMPORTANTE
  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante Indecopi.
  • Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores están obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta a los mismos en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles.
  • Se le informa que sus datos personales facilitados mediante este formulario serán usados con la finalidad de gestionar, dar respuesta, así como llevar un registro de las reclamaciones y de cumplir con las normas de protección al consumidor.